MG电子4355

所在位置:首页 > MG电子4355 > 信访工作 > 正文

驻临桂新区管委会纪检监察组:在基层做信访 真心实意为群众排忧解难

作者:陆晓辉
来源:市纪委驻临桂新区管委会纪检监察组
摘要:信访工作被称为“天下第一难”和“天下第一烦”,但这一难一烦的工作,却恰恰代表着为民排忧解难的责任与担当,难和烦不可怕,可怕的面对问题的心态和使用方法,其实只要用心用智去做信访工作,真心实意为民着想,让群众顺心了,信访工作就不难做。

  前往现场调查处理信访事件

  与诉求者当面会谈

  信访工作被称为“天下第一难”和“天下第一烦”,但这一难一烦的工作,却恰恰代表着为民排忧解难的责任与担当,难和烦不可怕,可怕的面对问题的心态和使用方法,其实只要用心用智去做信访工作,真心实意为民着想,让群众顺心了,信访工作就不难做。

  不忘初心,以人为本

  “人不伤心不落泪,人无难事不上访。群众通过信访反映问题,大多是遇到了自身无法克服的困难和问题,找到信访部门,是对党和政府的信任。”以人为本做信访,必须认真负责地处理群众的每一次投诉,接待好群众的每一次来访。“您好”是一种态度,微笑是一门语言。群众上访一般会带有很多负面情绪,反映土地征用后无保障的愤怒、咨询养老保险的急躁、反映拆迁之后居无定所的无奈,如果这时候不能做到热情接待,无疑是火上浇油。信访工作说白了就是群众工作,无论是各级领导亦或是基层接待员,在接待过程中,都应该树立服务为民的宗旨意识,用真心对待人,用真诚打动人。让那些急需帮助的上访群众,第一时间感受到党和政府的关怀,用面对面的交流、点对点的会办,让百姓在反映诉求的过程中有安全感,在回应问题的过程中无距离感,也让我们信访工作辛苦的劳动有获得感。

  用心倾听,用情化访

  工作中要坚持将法治思维贯穿信访工作的始终,一方面引导信访接待人员依法按政策办事、切实维护好信访群众的合法权益、合理诉求;另一方面,引导广大信访群众规范有序信访,通过法律渠道维护自身的合法权益。来访群众反映问题无非有四种:“合情合理”的、“不合情但合理”的、“合情但不合理”的、“不合情也不合理”的。合理地方要始终秉承依法办事,让群众该得的得到;合情的部分坚持政策关怀,让群众该放的心放下;不合情不合理的地方要坚守原则,让不该有的幻想破灭。

  仁不轻绝,智不轻怨。还是那句话:天下无难事,只怕有心人,用心、用智化解矛盾,信访工作就不再是难烦之事!


资源:三举措深化实名信访举报工作
阳朔县纪委监委: 创造良好举报环境 引导群众依法积极参与信访举报
MG电子4355
MG电子4355 微信
MG电子4355 官方微博
^返回顶部^